- Skytrax
-
Skytrax Год основания Расположение Ключевые фигуры Edward Plaisted (CEO)
Peter Miller (Маркетинговый директор)
Chris Harrison
Mark Webber
Отрасль Воздушный транспорт
Продукция Опросы, консалтинг
Сайт Skytrax — влиятельная британская частная консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении качества предоставляемых услуг различными авиакомпаниями и аэропортами. Основана в 1989 году[1]. Предоставляет информацию о более, чем 210 авиакомпаниях и 65 аэропортах на основе различных видов опросов пассажиров[1]. На сайте компании пассажиры также могут оставлять свои отзывы об услугах авиакомпаний и аэропортов[1].
Содержание
Опросы Skytrax
Компания ежегодно проводит различные опросы пассажиров, с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов[1]. Опрашиваются случайные выборки пассажиров на месте, по телефону, а также клиенты могут самостоятельно принимать участие в регулярно проводящихся онлайн-опросах, размещенных на официальном сайте Skytrax[2].
Ключевыми опросами Skytrax являются:
World Airline Passenger Satisfaction Survey
Это мировой опрос пассажиров о качестве сервиса авиакомпаний. Опрашиваемым предложено оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно[3]:
- Сайт авиакомпании, изложенность информации на нем, удобство онлайн-бронирования билетов, получение посадочного талона по интернету и другие онлайн-услуги
- Скорость, эффективность регистрации на рейс, посадки на борт
- Состояние, оформление, чистота салона самолета
- Развлечения на борту
- Экипаж: форма, отношение к пассажирам, эффективность работы
- Качество бортового питания
- Комфортабельность кресел
- и другие критерии
World Airport Customer Satisfaction Survey
Оценивается качество услуг, предлагаемых аэропортами разных стран. Проверяются такие критерии, как[4]:
- Эффективность работы персонала аэропорта
- Размеры очередей у стоек паспортного контроля
- Скорость выдачи багажа по прибытии
- Магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет и прочие удобства
- Бизнес-залы, помещения для официальных делегаций
- Чистота терминалов
- и другие
Авиакомпания года
Опрашиваемые голосуют за лучшую, по их мнению, авиакомпанию. Опрос проводится ежегодно, а его результаты можно найти на официальном сайте компании. В таблице приведены лучшие три авиакомпании за разные годы:
Год 1-е место 2-е место 3-е место 1999 2000 2001[5] Emirates Singapore Airlines Cathay Pacific 2002[6] Emirates Cathay Pacific Singapore Airlines 2003 Cathay Pacific[7] Emirates Singapore Airlines 2004[7] Singapore Airlines Emirates Cathay Pacific 2005[8] Cathay Pacific Qantas Emirates 2006[9] British Airways Qantas Cathay Pacific 2007[10] Singapore Airlines Thai Airways International Cathay Pacific 2008[11] Singapore Airlines Cathay Pacific Qantas 2009[12] Cathay Pacific Singapore Airlines Asiana Airlines 2010[13] Asiana Airlines Singapore Airlines Qatar Airways 2011[14] Qatar Airways Singapore Airlines Asiana Airlines Аэропорт года
Пассажиров исследователи Skytrax ежегодно просят отметить лучшие аэропорты в мире. Таблица ниже показывает лучшую тройку аэропортов за последние несколько лет:
Год Золото Серебро Бронза 1999 Амстердамский аэропорт Схипхол[15] n/a n/a 2000 Аэропорт Чанги Сингапура[15] n/a n/a 2001[16] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Куала-Лумпура Аэропорт Чанги Сингапура 2002[17] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Аэропорт Сиднея 2003 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок[15] Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Дубая 2004[18] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Амстердамский аэропорт Схипхол 2005[19] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон 2006[20] Аэропорт Чанги Сингапура[15] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Международный аэропорт Мюнхена 2007[21] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Международный аэропорт Сеула Инчхон
Аэропорт Чанги Сингапура- 2008[22] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон 2009[23] Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура 2010[24] Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Гонконга Чхеклапкок 2011[25] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Оценивание качества
Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством так называемых «звезд». Максимум, пять звезд может быть присвоено[3][4]. Компании и аэропорты с менее, чем двумя звездами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные аэропорты и авиакомпании являются удовлетворительными. Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звезд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний и три аэропорта могут иметь пять звезд[3][4].
Примечания
- ↑ 1 2 3 4 Официальный сайт Skytrax: «О компании»
- ↑ Официальный сайт Skytrax: Об исследованиях компании
- ↑ 1 2 3 World Airline Rating, Skytrax
- ↑ 1 2 3 World Airport Rating, Skytrax
- ↑ Skytrax poll names Emirates airline of the year
- ↑ Survey — Leisure Travel Supplement
- ↑ 1 2 The winning edge
- ↑ Airline of the Year 2005
- ↑ Airline of the Year 2006
- ↑ Airline of the Year 2007
- ↑ Airline of the Year 2008
- ↑ Airline of the Year 2009
- ↑ Airline of the Year 2010
- ↑ WORLD AIRLINE AWARDS™ | the Passengers Choice Awards
- ↑ 1 2 3 4 Previous Winners : Airport Of The Year
- ↑ Survey Lists HK Int’l Airport As World’s Best Airport 2001
- ↑ Sydney Airport wins another top ranking in world airport survey
- ↑ HKIA wins top accolades
- ↑ Airport of the Year 2005
- ↑ Airport of the Year 2006
- ↑ Airport of the Year 2007
- ↑ Airport of the Year 2008
- ↑ Airport of the Year 2009
- ↑ Airport of the Year 2010
- ↑ World Airport Awards | the Passengers Choice
Категории:- Компании по алфавиту
- Компании, основанные в 1989 году
Wikimedia Foundation. 2010.